《基于客户管理的流程管理与优化》课程回顾：以客户需求为中心，进行端到端流程设计

4月23—24日，领军人才开发学院2021年高人汇精品课程《基于客户管理的流程管理与优化》，在香雪国际公寓隆重举行。北京大学、清华大学等多所大学EMBA总裁班特聘讲师廖维，为100多位企业创始人及高管进行了精彩培训。

流程是执行业务的规则和路径，是优秀经验的总结和固化，具有可复制性。一个有用并且有效的流程体系，可以摆脱企业对于个人的依赖，使要做的事，从输入到输出，直接端到端进行简洁而有效的连通，使企业在运营之中大大降低成本、提高效率。

在课堂上，廖老师以现场演练的方式，并结合华为管理变革和流程建设的具体案例分析，教会学员商业画布、企业价值链分析、业务架构模型几大工具的应用。同时，引导学员根据参训企业实际情况，对现场的输出作品进行交流互动，在讨论中加深对于理论知识的理解。最后，再对于小组成果进行点评，让学员发现问题，精益求精。

廖老师指出，流程设计的基础，是要对企业的业务流有一个非常清晰的认识和了解，并结合客户、目的、活动、角色、关键控制点、关键成功因素、问题区域等因素全面展开。在流程设计中，必须责任到人，并通过质量、成本、周期三个维度，对于每个子流程设定KPI绩效指标，方能保障流程的实施效果。

流程管理是以客户为中心、以奋斗者为本、长期持续的过程，需要随着客户需求、商业环境以及企业内部实际发展状况，不断优化和升级。只要遵循灰度、开放和妥协三大原则，运用正确的方法和工具，不断探索，适时改进，每家企业都能创建最优的流程体系，引领发展，制胜未来！

#课堂金句

1、客户需求=痛点+解决方案。